驾驶需知及遇事处理方法
Q1) Asuka 采用的里数政策？
Asuka采用无限驾驶里。
Q2）提前／延迟取车或还车的处理方法？
提前取车 - 如要提前取车，可能需要缴付额外费用。如欲更改取车时间，请与租车公司确认车辆存量及是否需要任何额外费用。一般情况下，提前多久取车，即需提前多久还车，否则须按市价缴付额外费用。
延迟取车 - 如要延迟取车，请于原定取车时间前联络门市或客户服务，否则你将无法取车。建议你于原定时间抵达门市取车，因根据条款及细则列明，如逾时取车，未经使用的租车时段之费用将不获退款。
提前还车 - 如于原定还车时间前还车，未经使用的租车时段之费用将不获退款，部份亦可能会因提前还车而额外收取额外费用。
延迟还车 - 如需延迟还车，请务必提前通知门市，续租费用将按市价计算，请直接于返抵门市时缴付费用 如未有提前通知门市，可能需缴付额外罚款。
Q3）Asuka租车可以多人驾驶吗？
如欲多人驾驶，请于取车时登记额外司机并缴付附加费，每位司机均须提供与主司机相同的取车文件，如有未登记者驾驶车辆，保险将失效。
Q4）租车需要准备什么？
取车当日请携带所有驾驶者可在日本使用的有效驾驶执照文件、护照、需支付的费用（原则上只能使用信用卡）。原则上只能使用与本公司合作的信用卡支付。使用现金支付时，除出示驾驶执照以外，还必须提供其他可以验证本人身份的文件（复印本亦可）。
Q5）在日本驾车需要何种驾驶执照？
须为符合日内瓦公约所规定格式的有效国际驾驶执照。
※持有瑞士、德国、法国、比利时、台湾及摩纳哥之驾驶执照者，需提供日本汽车联盟或大使馆颁发的日本官方译本。
※关于国际驾驶执照的详细要求，请参阅此处
Q6）预约者可以跟租车使用者不同吗？
租车使用者以外的人士亦可进行预约。但请提前确认驾驶者后再行预约。
Q7）可以提前多少天预约？
可以提前12个月预约。另外，急于用车时，可提前12小时预约车辆。
Q8）可以取消预约吗？
可以。希望取消预约时，请尽早联络。取消或变更预约时，必须提供预约时的输入的电子邮件地址及订单号码。顾客不能自行取消。
于取车前 7日取消，可退回款项100%；
于取车前 6-3日取消，可退回款项50%；
于取车前 少于3日取消，不可退回款项。
Q9）可以变更预约内容吗？
如有需要变更预约，必须联络CS，备同时提供预约时的输入的电子邮件地址及订单号码。
Q10）租车最多可以租多久？
租期最长可达1个月。
Q11）车内能吸烟吗？
为配合日本国内禁烟令，Asuka 全部车辆均为禁烟。
Q12）如果来不及于预约时间取车，应该怎么办？
万一当天来不及于预约时间到达，请务必通知出发店铺。若超过预约出发时间1小时仍无联络，该预约可能会视为取消，从而无法提供您所预约之车辆。
Q13）发生事故时应该怎么办？
万一发生事故，请勿慌张，顾客采取以下应对措施。
车辆故障 -
- 先联络当地门市职员解译情况
- 当地门市职员将提供支援，或透过电话引导你解决故障
事故处理 -
- 请救援受伤者。
- 为避免事故进一步扩大或发生二次伤害，请将车辆移至安全场所。如为不易移动的高速公路，则请放置三角停止标识板和发烟筒等确保安全。
- 请向警方报案。
- 请确认对方情况，请必须确认发生地点、对方的姓及及联络方式。
- 请联络客户服务中心 (+852 60599523）
- 请勿当场和解。一旦进行和解，将无法使用保险，需由顾客承担全额。
Q14）违律泊车时应该怎么办？
如被贴上罚单，请前往所辖警署办理手续并缴纳罚款后返回。还车时请出示「违反交通规则通知」和载明支付日期的「缴费单、收据等」等资料。还车时如没有出示「交通违规告知书」「交付书·收据证明等」，一律需缴付指定违例停车罚金。
※日后缴纳过罚款并向该还车店铺出示「违反交通规则通知」和载明支付日期的「缴费单、收据等」后，可退回等额之违律泊车金。退款将汇入指定户口。（汇款手续费由顾客承担。）
※本公司在收到放置违反金缴纳命令，或顾客未在本公司规定日期前全额支付规定费用时，将采取于一般社团法人全国租车协会资讯管理系统进行登记等措施，敬请谅解。该协会旗下租车车行今后可能会拒绝该顾客的租车要求。
Q15）可以在非营业时间取车或还车吗？
出发和还车手续须在各店的营业时间内办理。如需于非营业时间取车及还车，将会有附加收费，附加收费详情请向CS查询。
Q16）忘记携带驾驶执照时可以租车吗？
如出发时无法出示有效驾驶执照和护照，则不可租赁。当天请务必携带。
Q17） 若使用时想要延迟使用时间，费用该如何计算？
本公司将根据租车的价格表按照时间收费制收取追加费。
Q18）如果还车时无法添满油，应该怎么办？
如还车时未添满油，需另收付燃油费及手续费，燃油费将根据本公司规定的行驶距离计算。每公升HKD$10
Q19）费用会因地区和季节而改变吗？
租金会因地区和季节的组合而不同。实际费用以网站标示为准。如有任何争议，Asuka保留最终决定权。
Q20）可以指定租车的等级和颜色吗？
车款可以指定，Asuka将尽力提供所选车型；如无法提供所选车型，保证实际所取车辆为同级或升级车型；门店主动调整车型，不额外收取费用。但是出厂年份、等级、颜色等因各店铺拥有的车款或空车状况等不尽相同，所以不接受指定。
Q21）必须购买全保吗？
Asuka租车费用包括基本保险，全保并非必须购买。请在预约时自行决定。
Q22）如果有多名驾驶者，弥偿金额是否适用于所有驾驶者？
租车时必须先向本公司申请有多位驾驶者及支付附加费用，如有未登记者驾驶车辆，保险将失效，敬请注意。
Q23）租车有年龄限制吗？
各款车款有不同的年龄上限，以网站标示为准。
Q24）必须要租用ETC吗？
ETC不是强制性的。但ETC系统能更方便，无需准备现金支付通行费，节省时间。同时，安装ETC设备的车辆有机会获赠各种专用优惠通行券。
Q25）6岁以下幼儿必须租用安全座椅吗？
日本的法律规定，未满6岁的幼儿需使用幼儿安全座椅。