駕駛需知及遇事處理方法
Q1) Asuka 採用的里數政策？
Asuka採用無限駕駛里。
Q2）提前／延遲取車或還車的處理方法？
提前取車 - 如要提前取車，可能需要繳付額外費用。如欲更改取車時間，請與租車公司確認車輛存量及是否需要任何額外費用。一般情況下，提前多久取車，即需提前多久還車，否則須按市價繳付額外費用。
延遲取車 - 如要延遲取車，請於原定取車時間前聯絡門市或客戶服務，否則你將無法取車。建議你於原定時間抵達門市取車，因根據條款及細則列明，如逾時取車，未經使用的租車時段之費用將不獲退款。
提前還車 - 如於原定還車時間前還車，未經使用的租車時段之費用將不獲退款，部份亦可能會因提前還車而額外收取額外費用。
延遲還車 - 如需延遲還車，請務必提前通知門市，續租費用將按市價計算，請直接於返抵門市時繳付費用 如未有提前通知門市，可能需繳付額外罰款。
Q3）Asuka租車可以多人駕駛嗎？
如欲多人駕駛，請於取車時登記額外司機並繳付附加費，每位司機均須提供與主司機相同的取車文件，如有未登記者駕駛車輛，保險將失效。
Q4）租車需要準備什麼？
取車當日請攜帶所有駕駛者可在日本使用的有效駕駛執照文件、護照、需支付的費用（原則上只能使用信用卡）。原則上只能使用與本公司合作的信用卡支付。使用現金支付時，除出示駕駛執照以外，還必須提供其他可以驗證本人身份的文件（複印本亦可）。
Q5）在日本駕車需要何種駕駛執照？
須為符合日內瓦公約所規定格式的有效國際駕駛執照。
※持有瑞士、德國、法國、比利時、台灣及摩納哥之駕駛執照者，需提供日本汽車聯盟或大使館頒發的日本官方譯本。
※關於國際駕駛執照的詳細要求，請參閱此處
Q6）預約者可以跟租車使用者不同嗎？
租車使用者以外的人士亦可進行預約。但請提前確認駕駛者後再行預約。
Q7）可以提前多少天預約？
可以提前12個月預約。另外，急於用車時，可提前12小時預約車輛。
Q8）可以取消預約嗎？
可以。希望取消預約時，請儘早聯絡。取消或變更預約時，必須提供預約時的輸入的電子郵件地址及訂單號碼。顧客不能自行取消。
於取車前 7日取消，可退回款項100%；
於取車前 6-3日取消，可退回款項50%；
於取車前 少於3日取消，不可退回款項。
Q9）可以變更預約內容嗎？
如有需要變更預約，必須聯絡CS，備同時提供預約時的輸入的電子郵件地址及訂單號碼。
Q10）租車最多可以租多久？
租期最長可達1個月。
Q11）車內能吸煙嗎？
為配合日本國內禁煙令，Asuka 全部車輛均為禁煙。
Q12）如果來不及於預約時間取車，應該怎麼辦？
萬一當天來不及於預約時間到達，請務必通知出發店鋪。若超過預約出發時間1小時仍無聯絡，該預約可能會視為取消，從而無法提供您所預約之車輛。
Q13）發生事故時應該怎麼辦？
萬一發生事故，請勿慌張，顧客採取以下應對措施。
車輛故障 -
- 先聯絡當地門市職員解譯情況
- 當地門市職員將提供支援，或透過電話引導你解決故障
事故處理 -
- 請救援受傷者。
- 為避免事故進一步擴大或發生二次傷害，請將車輛移至安全場所。如為不易移動的高速公路，則請放置三角停止標識板和發煙筒等確保安全。
- 請向警方報案。
- 請確認對方情況，請必須確認發生地點、對方的姓及及聯絡方式。
- 請聯絡客戶服務中心 (+852 60599523）
- 請勿當場和解。一旦進行和解，將無法使用保險，需由顧客承擔全額。
Q14）違律泊車時應該怎麼辦？
如被貼上罰單，請前往所轄警署辦理手續並繳納罰款後返回。還車時請出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」等資料。還車時如沒有出示「交通違規告知書」「交付書·收據證明等」，一律需繳付指定違例停車罰金。
※日後繳納過罰款並向該還車店鋪出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」後，可退回等額之違律泊車金。退款將匯入指定戶口。（匯款手續費由顧客承擔。）
※本公司在收到放置違反金繳納命令，或顧客未在本公司規定日期前全額支付規定費用時，將採取於一般社團法人全國租車協會資訊管理系統進行登記等措施，敬請諒解。該協會旗下租車車行今後可能會拒絕該顧客的租車要求。
Q15）可以在非營業時間取車或還車嗎？
出發和還車手續須在各店的營業時間內辦理。如需於非營業時間取車及還車，將會有附加收費，附加收費詳情請向CS查詢。
Q16）忘記攜帶駕駛執照時可以租車嗎？
如出發時無法出示有效駕駛執照和護照，則不可租賃。當天請務必攜帶。
Q17） 若使用時想要延遲使用時間，費用該如何計算？
本公司將根據租車的價格表按照時間收費制收取追加費。
Q18）如果還車時無法添滿油，應該怎麼辦？
如還車時未添滿油，需另收付燃油費及手續費，燃油費將根據本公司規定的行駛距離計算。每公升HKD$10
Q19）費用會因地區和季節而改變嗎？
租金會因地區和季節的組合而不同。實際費用以網站標示為準。如有任何爭議，Asuka保留最終決定權。
Q20）可以指定租車的等級和顏色嗎？
車款可以指定，Asuka將盡力提供所選車型；如無法提供所選車型，保證實際所取車輛為同級或升級車型；門店主動調整車型，不額外收取費用。但是出廠年份、等級、顏色等因各店鋪擁有的車款或空車狀況等不盡相同，所以不接受指定。
Q21）必須購買全保嗎？
Asuka租車費用包括基本保險，全保並非必須購買。請在預約時自行決定。
Q22）如果有多名駕駛者，彌償金額是否適用於所有駕駛者？
租車時必須先向本公司申請有多位駕駛者及支付附加費用，如有未登記者駕駛車輛，保險將失效，敬請注意。
Q23）租車有年齡限制嗎？
各款車款有不同的年齡上限，以網站標示為準。
Q24）必須要租用ETC嗎？
ETC不是強制性的。但ETC系統能更方便，無需準備現金支付通行費，節省時間。同時，安裝ETC設備的車輛有機會獲贈各種專用優惠通行券。
Q25）6歲以下幼兒必須租用安全座椅嗎？
日本的法律規定，未滿6歲的幼兒需使用幼兒安全座椅。